Skip to main content

Všeobecné obchodné podmienky

  1. Úvodné ustanovenia
    1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvných vzťahov uzatvorených medzi spoločnosťou KOVOBEL, a.s., so sídlom Železničná 1418/164, 905 01 Senica, IČO: 36 249 521, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sa, vložka č. 10148/T (ďalej ako „Poskytovateľ“ alebo aj „Obchodník“) a treťou osobou v postavení spotrebiteľa (ďalej ako „Zákazník“ alebo aj „Spotrebiteľ“).
    2. Tieto obchodné podmienky upravujú dva typy zmluvných vzťahov uzatváraných na diaľku prostredníctvom webovej stránky www.thaisen.sk (ďalej ako „Webová stránka“):
    3. Zmluvu o poskytnutí služby, ktorej predmetom je rezervácia a následné poskytnutie masážnych, relaxačných alebo regeneračných služieb v prevádzke Poskytovateľa s názvom THAISEN na adrese Železničná 1510/59, 905 01 Senica (ďalej ako „Prevádzka“);
    4. Kúpnu zmluvu, ktorej predmetom je nákup elektronickej darčekovej poukážky, ktorú možno uplatniť v Prevádzke.
    5. Zákazník je pred odoslaním rezervácie alebo objednávky povinný oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami. Zaškrtnutím príslušného políčka v elektronickom formulári Zákazník pred odoslaním rezervácie alebo objednávky potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami riadne oboznámil, porozumel im a bezvýhradne s nimi súhlasí.
    6. Vo vzťahu k objednávateľom v postavení Spotrebiteľa sú plnením informačnej povinnosti poskytovateľa v zmysle príslušných právnych predpisov, predovšetkým v zmysle § 3 a § 5 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
    7. Kontaktné údaje Poskytovateľa a kontaktné údaje pre podanie reklamácie alebo akéhokoľvek iného podnetu alebo správy sú: KOVOBEL, a.s., so sídlom Železničná 1418/164, 905 01 Senica, e-mail: thaisen@thaisen.sk, tel. č. +421 910 333 454.
    8. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na zmluvy uzatvorené na diaľku a nie na situácie, kedy je Zmluva uzatvorená v priestoroch Prevádzky.
  2. Výklad pojmov
    1. Na účely týchto obchodných podmienok sú nižšie uvedené pojmy definované ako:
      1. „Bez zbytočného odkladu“ je vykonanie určitej povinnosti vyplývajúcej z týchto obchodných podmienok ktoroukoľvek Zmluvnou stranou pri najbližšej možnej príležitosti / v najbližšom možnom termíne podľa objektívnych možností Zmluvnej strany, najneskôr však do 48 hodín odo dňa vzniku tejto povinnosti, ak príslušné právne predpisy neustanovujú v konkrétnom prípade inak;
      2. „Cenníkom“ sa rozumie cena za Služby Poskytovateľa; pričom aktuálny Cenník, je dostupný na Webovej stránke Poskytovateľa;
      3. „Elektronická správa“ je správa odoslaná prostredníctvom internetovej e-mailovej komunikácie cez e-mailovú schránku ktorejkoľvek Zmluvnej strany, elektronická správa odoslaná prostredníctvom kontaktného formulára alebo elektronická správa odoslaná cez sociálne siete ktorejkoľvek Zmluvnej strany, ak tieto obchodné podmienky neustanovujú inak;
      4. „E-shop“ je technické rozhranie prevádzkované treťou stranou (spoločnosťou Bookio. s.r.o.) umiestnené na doméne https://services.bookio.com/thaisen-massage-h3ugivr5/gift-cards?ref=top#/, ktoré Spotrebiteľovi umožňuje automatizovaný online nákup Poukážok;
      5. „Návrhom na uzatvorenie zmluvy“ sa rozumie:
        1. odoslaný elektronický formulár Spotrebiteľom nachádzajúci sa v sekcii Webovej stránky s možnosťou Rezervovať, ktorý obsahuje všetky povinné informácie o Spotrebiteľovi potrebné na rezervovanie termínu dodania Služby, ktoré Spotrebiteľ vyplnil a momentom odoslania riadne vyplneného elektronického formulára s uvedením všetkých povinných náležitostí sa kliknutím na políčko „Rezervovať“ (alebo na iné políčko s obdobným významom) stáva návrhom na uzatvorenie Zmluvy o poskytnutí služby (ďalej ako „Rezervácia“);
        2. Odoslaný elektronický formulár Spotrebiteľom nachádzajúci sa v sekcii E-shopu s možnosťou vytvorenia objednávky, ktorá obsahuje všetky povinné informácie o Spotrebiteľovi potrebné na zakúpenie Poukážky, ktoré Spotrebiteľ vyplnil a momentom odoslania riadne vyplneného elektronického formulára s uvedením všetkých povinných náležitostí sa kliknutím na políčko „Objednať s povinnosťou platby“ (alebo na iné políčko s obdobným významom) stáva návrhom na uzatvorenie Kúpnej zmluvy (ďalej ako „Objednávka“).
      6. „Obdarovaný“ je držiteľ Poukážky, Obdarovaným sa môže stať ktorákoľvek fyzická osoba, ktorej je Poukážka odovzdaná Spotrebiteľom, Obdarovaný s Poskytovateľom následne uzavrú Zmluvu o poskytovaní služby aby bola Obdarovanému poskytnutá Služba;
      7. „Potvrdením objednávky“ sa rozumie prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy s Poskytovateľom podľa čl. V. týchto obchodných podmienok, na základe Objednávky Spotrebiteľa, pričom Potvrdenie objednávky obsahuje všetky povinné náležitosti akceptácie Návrhu na uzatvorenie Zmluvy, najmä:
        • identifikáciu druhu objednanej Poukážky,
        • údaje Spotrebiteľa a jeho kontaktné údaje,
        • informácie o práve Spotrebiteľa v postavení Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy spolu s informáciami o postupe pri uplatňovaní tohto práva,
        • poučenie o zodpovednosti Poskytovateľa za vady predmetu Kúpy a
        • informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov Spotrebiteľom v postavení Spotrebiteľa.
        • identifikáciu druhu objednanej Poukážky,
      8. „Potvrdením rezervácie“ sa rozumie prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy s Poskytovateľom podľa čl. III. týchto obchodných podmienok, na základe Rezervácie Spotrebiteľa, pričom Potvrdenie rezervácie obsahuje všetky povinné náležitosti akceptácie Návrhu na uzatvorenie Zmluvy, najmä:
        • identifikáciu druhu rezervovanej Služby,
        • záväzný termín dodania Služby obsahujúci dátum a čas,
        • údaje Spotrebiteľa a jeho kontaktné údaje,
        • celkovú cenu objednanej Služby vrátane nákladov na ostatné súvisiace plnenia (ak také sú),
        • platobné a dodacie podmienky, ak je to relevantné,
        • informácie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy o poskytnutí Služby spolu s informáciami o postupe pri uplatňovaní tohto práva alebo uvedenie informácie o nemožnosti odstúpenia od Zmluvy do 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy,
        • poučenie o zodpovednosti Poskytovateľa za vady Služby a
        • informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov Spotrebiteľom v postavení Spotrebiteľa.
      9. „Poukážka“ je darčeková poukážka v elektronickej podobe s nominálnou hodnotou, aká vyplýva z Kúpnej zmluvy (vo formáte PDF) s unikátnym identifikátorom, doručená Spotrebiteľovi po zaplatení kúpnej ceny, ktorá oprávňuje jej držiteľa na čerpanie Služby v Prevádzke do výšky jej nominálnej hodnoty alebo v rozsahu v nej definovanej Služby. Poukážka je platná a je možné ju uplatniť do 180 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy;
      10. „Prevádzkový poriadok“ je poriadok prijatý Poskytovateľom, ktorým sú Zmluvné strany viazané a sú povinné dodržiavať povinnosti z neho vyplývajúce pred začatím poskytovania Služieb, počas poskytovania Služieb, ako aj po ukončení poskytovania Služieb, v Zmluvy o poskytovaní služieb, najmä dodržiavať pravidlá Prevádzkového poriadku v Prevádzke Poskytovateľa;
      11. „Rezervačný systém“ je technické rozhranie prevádzkované treťou stranou (spoločnosťou Bookio. s.r.o.), integrované na Webovej stránke, ktoré Spotrebiteľovi umožňuje automatizovanú rezerváciu termínov;
      12. „Služba“ je niektorá z masáži poskytovaných Poskytovateľom, uvedených na Webovej stránke, ktoré poskytuje ako svoju podnikateľskú činnosť v rámci, ktorá je poskytovaná výlučne v priestoroch Prevádzky, pričom aktuálny zoznam Služieb, vrátane ich vlastností a charakteru je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa;
      13. „Spotrebiteľ“ je akákoľvek fyzická osoba, ktorá na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom elektronického formulára vstupuje do zmluvného vzťahu s Poskytovateľom, pričom platí, že ak nie je ďalej uvedené inak, táto je v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako „Občiansky zákonník“) Spotrebiteľom;
      14. „Zmluva“ je zmluva uzavretá medzi Zmluvnými stranami prostredníctvom Webovej stránky alebo E-shopu, pričom tieto obchodné podmienky rozlišujú medzi konkrétnymi zmluvnými typmi, ktoré môžu Zmluvné strany uzatvoriť:
        1. zmluvu o poskytnutí služby, kde sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť Službu v presne dohodnutom čase a Spotrebiteľ sa zaväzuje zaplatiť za ňu cenu na mieste (ďalej ako „Zmluva o poskytnutí služby“);
        2. kúpnu zmluva, ktorej predmetom je online nákup Poukážky s úhradou vopred(ďalej ako „Kúpna zmluva“).
      15. „Zmluvné strany“ sú spoločne Poskytovateľ a Spotrebiteľ.
    2. Orgánom dozoru Poskytovateľa (v oblasti dohľadu nad elektronickým poskytovaním služieb) je Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej ako „SOI“) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, so sídlom Pekárska 23, 917 01 Trnava, Odbor výkonu dozoru, tel. č. 033/321 25 27, 033/321 25 21, web: https://www.soi.sk/kontakt.
    3. Od ustanovení týchto obchodných podmienok je možné sa odchýliť len písomnou dohodou Zmluvných strán, za ktorú sa považuje aj dohoda uzatvorená v elektronickej forme, ak je odsúhlasená (potvrdená) oboma Zmluvnými stranami.
    4. Všetky vzťahy týkajúce sa Zmluvy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
  3. Rezervácia Služby (REZERVÁCIA TERMÍNU) a uzatvorenie zmluvy o poskytnutí služby
    1. V prípade záujmu Spotrebiteľa o záväzné rezervovanie si niektorej zo Služieb ponúkaných Poskytovateľom na Webovej stránke a o uzatvorenie Zmluvy prostredníctvom Webovej stránky je Spotrebiteľ oprávnený kliknúť na tlačidlo Rezervovať nachádzajúce sa na Webovej stránke a vyplniť tam uvedený rezervačný formulár.
    2. Po kliknutí na tlačidlo Rezervovať si Spotrebiteľ v rámci zobrazeného rezervačného formulára:
      1. zvolí konkrétnu Službu, o ktorej poskytnutie má záujem,
      2. konkrétny dostupný dátum a čas (hodinu), kedy chce, aby mu bola Služba dodaná,
      3. uvedie svoje identifikačné údaje potrebné k riadnemu odoslaniu návrhu na uzatvorenie Zmluvy o poskytnutí Služby a kontaktné údaje ku komunikácii (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail).
    3. K platnému uzatvoreniu Zmluvy o poskytnutí služby je Spotrebiteľ povinný vyplniť riadne a pravdivo všetky požadované identifikačné údaje v rámci rezervačného formulára. Po vyplnení všetkých požadovaných identifikačných údajov, vyjadrením súhlasu s týmito obchodnými podmienkami a ich znením (prostredníctvom na to určeného políčka v rezervačnom formulári) a kliknutím na políčko „Rezervovať“ (alebo na iné políčko s obdobným významom) si Spotrebiteľ platne rezervuje termín dodania služby Poskytovateľom.
    4. Rezervácia, ktorá je doručená Poskytovateľovi, sa považuje za návrh na uzavretie Zmluvy s Poskytovateľom. Spotrebiteľ berie na vedomie, že k platnému uzatvoreniu Zmluvy je povinný riadne a pravdivo vyplniť všetky údaje označené v elektronickom rezervačnom formulári.
    5. Poskytovateľ prostredníctvom elektronickej správy doručí Spotrebiteľovi Potvrdenie rezervácie, ktoré je akceptáciou (prijatím) návrhu na uzatvorenie Zmluvy. Doručenie Potvrdenia rezervácie Poskytovateľom podľa predchádzajúcej vety Spotrebiteľovi sa považuje za moment uzavretia Zmluvy uzatvorenej na diaľku v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa medzi Zmluvnými stranami.
    6. Po vzniku Zmluvy o poskytnutí služby vznikajú Zmluvným stranám práva a povinnosti vyplývajúce z uzatvorenej Zmluvy upravené týmito obchodnými podmienkami, najmä povinnosť Poskytovateľa poskytnúť Spotrebiteľovi objednanú Službu a povinnosť Spotrebiteľa dostaviť sa do priestorov Prevádzky Poskytovateľa v rezervovanom termíne, za účelom dodania objednanej Služby Poskytovateľom a uhradiť cenu za Službu v zmysle Cenníku, a to:
      1. v hotovosti,
      2. platobnou kartou,
      3. Poukážkou.
    7. V prípade, ak Poskytovateľ nedoručí Spotrebiteľovi Potvrdenie rezervácie, platí, že k uzatvoreniu Zmluvy medzi Zmluvnými stranami nedošlo.
    8. Poskytovateľ odporúča Spotrebiteľovi po doručení Potvrdenia rezervácie od Poskytovateľa skontrolovať obsah Rezervácie. V prípade zistených nezrovnalostí alebo iných chýb v obsahu Potvrdenia rezervácie odporúča Poskytovateľ Spotrebiteľovi, aby o tom Poskytovateľa bez zbytočného odkladu upovedomil prostredníctvom elektronickej správy zaslanej na kontaktnú e-mailovú adresu Poskytovateľa.
    9. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá bola Spotrebiteľovi spôsobená (i) nesprávnym vyplnením elektronického rezervačného formulára alebo tým, že (ii) Spotrebiteľ neupozornil Poskytovateľa na nesprávnosť údajov uvedených v Potvrdení rezervácie. Poskytovateľ taktiež nezodpovedá za škodu spôsobenú dôsledkom toho, že (iii) prístupové údaje Spotrebiteľa k Rezervácii, Potvrdeniu rezervácie alebo k akýmkoľvek elektronickým médiám alebo serverom obsahujúcim Rezerváciu, Potvrdenie rezervácie alebo údaje z Rezervácie sa dostali do rúk neoprávnených tretích osôb a tieto boli následne neoprávnene využité / zneužité / upravené / odstránené alebo inak použité bez zavinenia Poskytovateľa.
    10. Spotrebiteľ je oprávnený zmeniť a/alebo zrušiť (odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby) záväzne objednaný termín dodania Služby na základe Zmluvy o poskytnutí služby (uvedený v Potvrdení rezervácie) najneskôr do 24 hodín pred záväzne objednaným termínom dodania Služby, a to prostredníctvom informovania Poskytovateľa o tejto plánovanej zmene prostredníctvom linku v Potvrdení rezervácie, elektronickej správy alebo telefonicky, k čomu doručí Poskytovateľ Spotrebiteľovi potvrdenie o zmene a/alebo zrušení Rezervácie. V rámci zmeny záväzného termínu objednanej Služby sa Zmluvné strany dohodnú na novom termíne dodania Služby, ktorý Spotrebiteľovi Poskytovateľ, za primeraného použitia postupu upraveného v čl. III. týchto obchodných podmienok, potvrdí. Spotrebiteľ berie na vedomie, že po uplynutí lehoty špecifikovanej v predchádzajúcej vete tohto bodu obchodných podmienok nie je možné, vzhľadom na prevádzkové dôvody Poskytovateľa, záväzný termín dodania Služby zmeniť.
    11. V prípade, ak Spotrebiteľ zruší Rezerváciu v čase kratšom ako 24 hodín pred začiatkom Rezervácie vyplývajúcej z Potvrdenia rezervácia a/alebo sa na rezervovaný termín bez predchádzajúceho zrušenia v lehote určenej v Potvrdení rezervácie nedostaví, vzniká Poskytovateľovi nárok požadovať od Spotrebiteľa úhradu primeranej náhrady úhrady nákladov (zmluvná pokuta) vzhľadom na zmarenú Rezerváciu, a to do výšky 50 % z ceny Služby vyplývajúcej z Potvrdenia rezervácie. Táto náhrada predstavuje paušalizované vyjadrenie nákladov a ušlého zisku Poskytovateľa vzniknutých v dôsledku nevyužitia Rezervácie. Poskytovateľ pri jej uplatnení prihliadne na konkrétne okolnosti zrušenia / nedostavenia sa na termín Spotrebiteľom (napr. náhla zmena zdravotného stavu).
    12. Vzhľadom na skutočnosť, že predmetom Zmluvy o poskytnutí služby je poskytnutie Služby súvisiacej s voľným časom, pričom Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť túto Službu v presne dohodnutom čase (v rezervovanom termíne), Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od Zmluvy o poskytnutí služby do 14 dní bez uvedenia dôvodu v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zmena a/alebo zrušenie (odstúpenie od zmluvy) termínu Rezervácie zo strany Spotrebiteľa sa riadi bodmi 10. a 11. tohto článku Zmluvy a čl. VII týchto obchodných podmienok a odstúpenie od Zmluvy o poskytnutí služby čl. VII. týchto obchodných podmienok.
    13. Tieto obchodné podmienky sú platné aj v prípade uzatvorenia Zmluvy o poskytovaní služieb na diaľku, ak sa na všetkých podstatných náležitostiach Zmluvy o poskytovaní služieb dohodnú Zmluvné strany telefonicky. Poskytovateľ doručí Spotrebiteľovi Potvrdenie rezervácie do 30 minút od skončenia telefonického rozhovoru, prostredníctvom elektronickej komunikácie.
    14. Poskytovateľ odporúča Spotrebiteľovi po realizácii Služby kľudový režim, a to minimálne počas 24 hodín od ukončenia Služby.
  4. Práva a povinnosti Zmluvných strán vyplývajúce z povahy poskytovanej služby
    1. Spotrebiteľ má ako Zmluvná strana Zmluvy o poskytnutí služby najmä tieto práva a povinnosti:
      1. právo na poskytnutie pravdivých, úplných a zrozumiteľných informácií o povahe, rozsahu, priebehu a prípadných obmedzeniach rezervovanej Služby pred jej poskytnutím,
      2. právo na bezpečné poskytnutie Služby tak aby nedošlo k ohrozeniu alebo poškodeniu jeho zdravia,
      3. povinnosť pred poskytnutím Služby pravdivo informovať Poskytovateľa o zdravotných obmedzeniach, kontraindikáciách, alergiách alebo iných skutočnostiach uvedených v zdravotnom dotazníku, ktoré môžu mať vplyv na bezpečné poskytnutie Služby,
      4. povinnosť dodržiavať primerané pokyny Poskytovateľa súvisiace s riadnym a bezpečným poskytnutím Služby v zmysle Prevádzkového poriadku Poskytovateľa,
      5. odporúčanie dodržiavať kľudový režim minimálne 24 hodín po poskytnutí Služby; nedodržanie kľudového režimu môže ovplyvniť možnosť objektívneho posúdenia príčinnej súvislosti pri prípadnej reklamácii vád, ktoré nie sú zjavné počas poskytovania Služby.
    2. Poskytovateľ má ako Zmluvná strana Zmluvy o poskytnutí služby najmä tieto práva a povinnosti:
      1. povinnosť zabezpečiť, aby bola Služba poskytnutá bezpečne a s prihliadnutím na individuálne okolnosti Spotrebiteľa, pokiaľ mu boli tieto okolnosti riadne oznámené,
      2. Poskytovateľ má povinnosť riadiť sa pri poskytovaní Služby Prevádzkovým poriadkom,
      3. Poskytovateľ má právo zrušiť poskytnutie služby pred alebo počas poskytovania služby, ak sa Poskytovateľ dozvie o zdravotnej kontraindikácii neumožňujúcej poskytnutie požadovanej služby v zmysle prevádzkovaného poriadku Poskytovateľa,
      4. V prípade zrušenia služby Poskytovateľom pre vyššie uvedený dôvod, zmluvný vzťah sa považuje za zaniknutý a riadi sa ustanoveniami čl. IX.
  5. Zakúpenie poukážky a uzatvorenie kúpnej zmluvy
    1. Ustanovenia tohto článku obchodných podmienok upravujú podmienky zakúpenia Poukážky a Kúpnej zmluvy. V prípade, ak je Poukážka odovzdaná Obdarovanému, Obdarovaný je oprávnený rezervovať si termín poskytnutia Služby postupom podľa čl. III týchto obchodných podmienok, pričom Potvrdením rezervácie zo strany Poskytovateľa dochádza medzi Poskytovateľom a Obdarovaným k uzatvoreniu Zmluvy o poskytnutí služby.
    2. V prípade záujmu Spotrebiteľa o zakúpenie Poukážky na stránke E-shopu, ktorá sprostredkúva predaj Poukážok Poskytovateľa je Spotrebiteľ oprávnený vybrať si, zakúpiť Poukážku a uzatvoriť Kúpnu zmluvu.
    3. Po zvolení konkrétnej Poukážky, ktorú má Spotrebiteľ záujem kúpiť a kliknutí na tlačidlo Do košíka a následne Do pokladne:
      1. uvedie svoje identifikačné údaje potrebné k riadnemu odoslaniu návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail),
      2. vyjadrí súhlas s týmito obchodnými podmienkami v rámci nákupného procesu,
      3. zvolí si spôsob online platby za Poukážku,
      4. je presmerovaný na platobnú bránu.
    4. K platnému uzatvoreniu Kúpnej zmluvy prostredníctvom elektronického objednávkového formulára je Spotrebiteľ povinný vyplniť riadne a pravdivo všetky požadované identifikačné údaje v rámci objednávkového formulára. Po vyplnení všetkých požadovaných identifikačných údajov, vyjadrením súhlasu s týmito obchodnými podmienkami a ich znením (prostredníctvom na to určeného políčka v E-shope a kliknutím na políčko „Objednať s povinnosťou platby“ (alebo na iné políčko s obdobným významom) zadá Spotrebiteľ Poskytovateľovi Objednávku na Poukážku.
    5. Objednávka na Poukážku sa považuje za návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy s Poskytovateľom. Spotrebiteľ berie na vedomie, že k platnému uzatvoreniu Zmluvy je povinný:
      1. riadne a pravdivo vyplniť všetky údaje označené v E-shope,
      2. uhradiť kúpnu cenu.
    6. Poskytovateľ po doručení Objednávky, ak sú splnené podmienky v zmysle predchádzajúceho bodu, doručí prostredníctvom elektronickej správy Spotrebiteľovi Potvrdenie objednávky, ktoré je akceptáciou (prijatím) návrhu na uzatvorenie Zmluvy. Doručenie Potvrdenia objednávky s Poukážkou Poskytovateľom Spotrebiteľovi podľa predchádzajúcej vety sa považuje za moment uzavretia Zmluvy uzatvorenej na diaľku v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa medzi Zmluvnými stranami.
    7. Po vzniku Kúpnej zmluvy vznikajú Zmluvným stranám práva a povinnosti vyplývajúce z uzatvorenej Zmluvy upravené týmito obchodnými podmienkami, najmä právo Spotrebiteľa odstúpiť od Kúpnej zmluvy upravené v čl. VIII. týchto obchodných podmienok.
    8. Potvrdenie objednávky je doručené a Kúpna zmluva je uzatvorená výlučne v prípade, ak Poskytovateľ zaznamenal online platbu a súčasťou Potvrdenia objednávky je aj Poukážka. V prípade, ak nepríde k online platbe a Poskytovateľ nezaznamená úhradu v zmysle predchádzajúceho bodu, neprichádza k uzatvoreniu Kúpnej zmluvy, ako ani k doručeniu Potvrdenia objednávky, ani Poukážky.
    9. V prípade, ak Poskytovateľ nedoručí Spotrebiteľovi Potvrdenie objednávky platí, že k uzatvoreniu Zmluvy medzi Zmluvnými stranami nedošlo.
    10. Poskytovateľ odporúča Spotrebiteľovi po doručení Potvrdenia objednávky Poukážky od Poskytovateľa skontrolovať obsah Objednávky. V prípade zistených nezrovnalostí alebo iných chýb v obsahu Potvrdenia objednávky odporúča Poskytovateľ Spotrebiteľovi, aby o tom Poskytovateľa bez zbytočného odkladu upovedomil prostredníctvom elektronickej správy zaslanej na kontaktnú e-mailovú adresu Poskytovateľa.
    11. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá bola Spotrebiteľovi spôsobená (i) nesprávnym vyplnením elektronického objednávkového formulára alebo tým, že (ii) Spotrebiteľ neupozornil Poskytovateľa na nesprávnosť údajov uvedených v Potvrdení objednávky. Poskytovateľ taktiež nezodpovedá za škodu spôsobenú dôsledkom toho, že (iii) prístupové údaje Spotrebiteľa k Objednávke, Potvrdeniu objednávky alebo k akýmkoľvek elektronickým médiám alebo serverom obsahujúcim Objednávku, Potvrdenie objednávky alebo údaje z Objednávky sa dostali do rúk neoprávnených tretích osôb a tieto boli následne neoprávnene využité / zneužité / upravené / odstránené alebo inak použité bez zavinenia Poskytovateľa.
  6. Cenové, platobné a dodacie podmienky, termín poskytnutia služby
    1. Cena Služieb a Poukážok ponúkaných Poskytovateľom na Webovej stránke je uvedená vždy pri konkrétnej Službe a Poukážke (ďalej ako „cena“). Cena sa vždy uvádza vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v príslušnej výške, ak nie je uvedené inak.
    2. Spolu s Potvrdením rezervácie / Potvrdením objednávky môže Poskytovateľ doručiť Spotrebiteľovi aj zálohovú faktúru (predfaktúru) s vyčíslenou cenou Služby / hodnotou Poukážky vrátane DPH. Riadnu faktúru (daňový doklad) alebo iné príslušné potvrdenie o platbe za zvolenú Službu / Poukážku (v závislosti od druhu zvolenej platby) doručí Poskytovateľ Spotrebiteľovi:
      1. prostredníctvom elektronickej správy za podmienky, že ide o Poukážku a cenu uhradil online formou prostredníctvom platobnej brány na E-shope, s čím Spotrebiteľ týmto súhlasí, bez zbytočného odkladu,
      2. odovzdaním uvedeného dokladu na mieste ihneď po uskutočnení úhrady, v prevádzke Poskytovateľa, v prípade, že ide o Službu, a to po úhrade ceny za poskytnutú Službu.
    3. Spotrebiteľ si môže zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov úhrady ceny za:
      1. Službu v zmysle Zmluvy o poskytnutí služby – platba na mieste (v priestoroch prevádzky Poskytovateľa po dodaní zvolenej Služby, a to niektorým zo spôsob oznámených mu Poskytovateľom pri poskytovaní Služby, v závislosti od aktuálnych možností Poskytovateľa, t. j. v hotovosti, Poukážkou alebo prostredníctvom platobnej karty),
      2. Poukážku v zmysle Kúpnej zmluvy prostredníctvom platobnej brány Bookio, implementovanej na E-shope. Pri platbe prostredníctvom platobnej brány postupuje Spotrebiteľ podľa krokov oznámených mu v rámci príslušnej internetovej platobnej brány a pred jej použitím je povinný sa oboznámiť s príslušnými obchodnými podmienkami upravujúcimi používanie platobnej brány, čo týmto berie na vedomie.
    4. V prípade, ak Spotrebiteľ uhrádza prostredníctvom platobnej brány (v zmysle bodu 3. vyššie), je povinný uhradiť cenu za Službu bez zbytočného odkladu po presmerovaní na osobitné rozhranie platobnej brány, pričom je povinný postupovať podľa tam uvedených pokynov. V prípade, ak z akéhokoľvek dôvodu na strane Spotrebiteľa nebude možné zrealizovať platbu prostredníctvom uvedenej platobnej brány, nepôjde o platný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle čl. V bod 5 týchto obchodných podmienok.
    5. Miestom dodania objednanej Služby je adresa Prevádzky Poskytovateľa. Spotrebiteľ berie na vedomie, že ním objednaná Služba mu bude poskytnutá Poskytovateľom na vyššie uvedenej adrese jeho Prevádzky.
  7. Odstúpenie od zmluvy o poskytnutí služby
    1. Spotrebiteľ je oprávnený zmeniť a/alebo zrušiť (odstúpiť od zmluvy) Rezerváciu do 24 hodín pred záväzne objednaným termínom dodania Služby, ktorý je uvedený v Potvrdení rezervácie, v zmysle bodu 10. čl. III. týchto obchodných podmienok, a to bez vzniku akýchkoľvek nárokov v prospech Poskytovateľa. V prípade, ak Spotrebiteľ nezmení a/alebo nezruší (neodstúpi od zmluvy) a nedostaví sa na Rezerváciu, Poskytovateľ je oprávnený v zmysle bodu 11 čl. III. týchto obchodných podmienok si uplatniť voči Spotrebiteľovi
    2. Nemožnosť odstúpenia od Zmluvy uzatvorenej v zmysle týchto obchodných podmienok – Vzhľadom na povahu plnenia, ktoré je predmetom Zmluvy o poskytnutí služby uzatvorenej v súlade s týmito obchodnými podmienkami, berie Spotrebiteľ na vedomie, že nemá právo na odstúpenie od Zmluvy o poskytnutí služby bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní v prípade:
      1. ak už došlo k úplnému poskytnutiu Služby v zmysle § 19 ods. 1 písm. a) bodu 1. Zákona o ochrane Spotrebiteľa a Spotrebiteľ udelil výslovný súhlas s vyhlásením, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy a je podľa Zmluvy o poskytnutí služby povinný zaplatiť cenu, a / alebo
      2. ak v súlade s § 19 ods. 1 písm. l) Zákona o ochrane Spotrebiteľa je poskytnutie Služby súvisiacej s voľným časom, pričom tieto obchodné podmienky spĺňa Zmluva o poskytnutí služby.
    3. Spotrebiteľ týmto berie na vedomie, že práva Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy o poskytnutí služby v zmysle § 19 a 20 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa do 14 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy o poskytnutí služby, bez uvedenia dôvodu, sa neuplatňujú. Poskytovateľ oprávňuje Spotrebiteľa zmeniť a/alebo zrušiť (odstúpiť od zmluvy) Rezerváciu do 24 hodín pred záväzne objednaným termínom dodania Služby, ktorý je uvedený v Potvrdení rezervácie bez sankcie a/alebo aj počas posledných 24 hodín pred záväzne objednaným termínom dodania Služby, k čomu vzniká Poskytovateľovi nárok na úhradu nákladov do výšky 50 % zo sumy uvedenej v Potvrdení rezervácie.
  8. Odstúpenie od KÚPNEJ zmluvy
    1. V zmysle § 19 ods. 1 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa má Spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy ako zmluvy uzavretej na diaľku, a to do 14 dní odo dňa uzatvorenia takejto Zmluvy (odo dňa doručenia Potvrdenia objednávky), a to aj bez uvedenia dôvodu, ak nie je v § 19 ods. 1 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa alebo ďalej v týchto obchodných podmienok uvedené inak.
    2. Spotrebiteľ, ktorý si chce uplatniť svoje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa bodu 1. tohto článku obchodných podmienok, je povinný kontaktovať Poskytovateľa, a to informovaním Poskytovateľa o tom, že využíva svoje právo odstúpiť od zmluvy zaslaním vyplneného alebo akýmkoľvek iným oznámením, z ktorého bude zrejmá vôľa Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy. Spotrebiteľ je oprávnený doručiť oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy prostredníctvom elektronickej správy alebo poštovej zásielky zaslanej na kontaktnú e-mailovú resp. korešpondenčnú adresu Poskytovateľa uvedenú v bode 5. čl. I. týchto obchodných podmienok. Spotrebiteľ je povinný oznámenie o využití svojho práva na odstúpenie od Zmluvy odoslať Poskytovateľovi do konca 14 dňovej lehoty (odo dňa uzatvorenia Zmluvy).
    3. Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu odo dňa doručenia oznámenia Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy podľa bodu 1. tohto článku obchodných podmienok, najneskôr však do 14 dní, vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe Zmluvy alebo v súvislosti s ňou, a to rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri svojej platbe. Spotrebiteľ sa však môže s Poskytovateľom dohodnúť aj na inom spôsobe platby / vrátenia zaplatenej ceny Spotrebiteľovi, ak mu v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  9. Zánik zmluvy
    1. Ak nastanú na strane Poskytovateľa okolnosti, ktoré mu znemožňujú dostatočne zabezpečiť Službu rezervovanú Spotrebiteľom v súlade so Zmluvou o poskytovaní služby:
      1. z dôvodov tzv. vyššej moci (t. j. skutočnosti, ktoré pôsobia nezávisle od vôle Poskytovateľa, a ktorých výskyt nemôže vopred predpokladať a/alebo ovplyvniť) bude Poskytovateľovi znemožnené Službu poskytnúť, ku ktorým patrí najmä vojna, vyhlásený vojnový stav, výskyt živelnej pohromy, prerušenie dodávky energií, vody alebo inej obdobnej udalosti, ktorú nemôže Poskytovateľ ovplyvniť,
      2. príde k výskytu inej objektívne obdobnej závažnej situácie, ktorá Poskytovateľovi uskutočnenie objektívne Služby znemožní, je Poskytovateľ oprávnený Službu zrušiť (ďalej aj ako „zrušenie Služby“) a/alebo presunúť termín uskutočnenia Služby na iný, náhradný termín (ďalej aj ako „zmena termínu Služby“).
    2. Nároky Spotrebiteľa v prípade zrušenia Služby – V prípade, že príde k zrušeniu Služby Poskytovateľom, je Poskytovateľ povinný prostredníctvom elektronickej správy oznámiť túto skutočnosť Spotrebiteľovi, a to bez zbytočného odkladu po zrušení Služby. Doručením oznámenia podľa predchádzajúcej vety uzatvorená Zmluva zaniká (t. j. oznámenie sa považuje za oznámenie o odstúpení od Zmluvy Poskytovateľom) a Poskytovateľ vráti Spotrebiteľovi cenu za Službu (prípadne aj cenu za ostatné súvisiace plnenia, ak boli súčasťou Zmluvy), ktorú Spotrebiteľ Poskytovateľovi uhradil, a to:
      1. priamou platbou v jej plnej výške a v lehotách stanovených príslušnými právnymi predpismi, alebo
      2. vystavením Poukážky od Poskytovateľa v hodnote ceny za zrušenú Službu, ktorý bude môcť Spotrebiteľ použiť na úhradu ceny za Službu v inom termíne u Poskytovateľa, v prípade, ak bude mať Spotrebiteľ záujem o inú Službu poskytovanú Poskytovateľom a bude si takúto inú Službu u Poskytovateľa objednávať, s platnosťou kalendárnych 180 dní odo dňa jeho doručenia.
    3. Po doručení elektronickej správy od Poskytovateľa podľa bodu 2. tohto článku obchodných podmienok, ktorou dá Poskytovateľ možnosť Spotrebiteľovi si zvoliť medzi tam uvedenými spôsobmi vrátenia uhradenej ceny za zrušenú Službu, je Spotrebiteľ povinný oznámiť Poskytovateľovi, ktorý z tam uvedených spôsobov vrátenia uhradenej ceny si zvolil, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia elektronickej správy podľa bodu 2. vyššie. V prípade, ak si Spotrebiteľ v lehote podľa predchádzajúcej vety tohto bodu niektorý z tam uvedených spôsobov nezvolí, voľbu uvedených nárokov uskutoční Poskytovateľ, a to tak, že vystaví Spotrebiteľovi Poukážku podľa písm. a. bodu 2. vyššie.
    4. V elektronickej správe, ktorou si Spotrebiteľ volí niektorý z nárokov podľa bodu 2. tohto článku obchodných podmienok, je oprávnený uviesť aj číslo jeho bankového účtu a tiež bližšiu špecifikáciu rezervovanej Služby.
    5. Nároky Spotrebiteľa v prípade zmeny termínu Služby – V prípade, že príde k zmene termínu Služby Poskytovateľom podľa bodu 1. tohto článku obchodných podmienok, je Poskytovateľ povinný prostredníctvom elektronickej správy oznámiť túto skutočnosť Spotrebiteľovi, a to bezprostredne po výskyte tejto skutočnosti. Súčasne s doručením oznámenia podľa predchádzajúcej vety doručí Poskytovateľ Spotrebiteľovi aj informáciu o novom termíne Služby alebo informáciu o tom, v akej lehote mu nový termín Služby oznámi.
    6. V prípade, ak Spotrebiteľ nemá záujem o Službu v novom náhradnom termíne určenom Poskytovateľom, je oprávnený:
      1. od uzatvorenej Zmluvy o poskytnutí služby odstúpiť bez vzniku akéhokoľvek nároku v prospech Poskytovateľa. V prípade, ak Spotrebiteľ v lehote podľa predchádzajúcej vety nedoručí Poskytovateľovi informáciu o nesúhlase so zmenou termínu konania Služby do 24 hodín pred termínom Rezervácie a o odstúpení od Zmluvy o poskytnutí služby, platí, že so zmenou termínu Služby súhlasí, a / alebo
      2. súčasne s doručením oznámenia o nesúhlase so zmenou termínu Služby je Spotrebiteľ oprávnený vykonať Rezerváciu v novom termíne poskytnutom Poskytovateľom, podľa možností Rezervácie prostredníctvom Webovej stránky.
    7. Platnosť Poukážky vystavenej podľa týchto obchodných podmienok je uvedená na Poukážke, a je vždy minimálne 180 kalendárnych dní odo dňa jej vystavenia Poskytovateľom, t. j. Spotrebiteľ je oprávnený využiť Poukážku na akúkoľvek Službu poskytovanú Poskytovateľom v rámci uvedenej lehoty.
    8. V prípade, ak Spotrebiteľ neuhradí cenu za Službu v termínoch týchto obchodných podmienok, je Poskytovateľ oprávnený od uzatvorenej Zmluvy, a to elektronickou správou doručenou Spotrebiteľovi, odstúpiť.
    9. Nároky Poskytovateľa v prípade nedostavenia sa Spotrebiteľa na zvolený termín poskytnutia Služby: V prípade, ak sa Spotrebiteľ nedostaví na ním záväzne zvolený termín poskytnutia Služby, platí, že nedostavením sa na termín poskytnutia Služby Spotrebiteľom (najneskôr 30 minút po jeho začiatku) Zmluva o poskytnutí služby uzatvorená medzi Spotrebiteľom a Poskytovateľom zaniká z dôvodov na strane Spotrebiteľa, pričom Poskytovateľovi zostáva zachovaný nárok na úhradu paušalizovanej náhrady škody (zmluvná pokuta) v zmysle bodu 11. čl. III. týchto obchodných podmienok.
  10. Reklamačný poriadok
    1. Poskytovateľ poskytuje na Služby, ktoré ponúka na svojej webovej stránke a ktoré má Spotrebiteľ možnosť si prostredníctvom elektronického rezervačného formulára rezervovať, záruku za vady Služby, a to v súlade s príslušnými právnymi predpismi a za nižšie uvedených podmienok.
    2. Záručným listom je faktúra alebo iný daňový doklad o zaplatení ceny za Službu, ktorý Poskytovateľ doručí Spotrebiteľovi najneskôr po poskytnutí Služby, a ktorý obsahuje všetky náležitosti predpísané všeobecne záväznými právnymi predpismi.
    3. Poskytovateľ informuje Spotrebiteľa o možnosti uplatnenia si reklamácie pri Potvrdení rezervácie / Potvrdení objednávky doručením týchto obchodných podmienok a tiež ich zverejnením na webovej stránke.
    4. Osobitné ustanovenia k reklamácii plnenia v zmysle zmluvy o poskytnutí služieb – Poskytovateľ zodpovedá za to, aby Služba bola poskytnutá v náležitej kvalite a v súlade s Potvrdenou rezerváciou. Vzhľadom na subjektívny charakter Služby, je Spotrebiteľ povinný:
      1. akékoľvek zjavné nedostatky a vady týkajúce sa Služby (napr. druh Služby, sila, tlak a pod.), vytknúť počas poskytovania Služby pre vykonanie nápravy,
      2. iné zjavné vady (napr. čas Služby, čistota priestorov a pod.) bezodkladne po poskytnutí Služby u pracovníka na recepcii Prevádzky,
      3. skryté vady, ktoré nie je možné zistiť bezprostredne pri poskytovaní Služby, je Spotrebiteľ povinný uplatniť do 14 dní od poskytnutia Služby.
      Poskytovateľ je oprávnený nebrať zreteľ na neskoršie reklamácie, keďže po uplynutí tejto lehoty nie je možné objektívne preukázať príčinnú súvislosť medzi reklamovanou vadou Služby a poskytnutou Službou, pričom Spotrebiteľ je povinný dodržiavať kľudový režim počas 24 hodín od poskytnutia Služby. Zákonné lehoty zodpovednosti za vady (§ 14 zákona č. 108/2024 Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka) zostávajú nedotknuté; 24-hodinová lehota predstavuje hranicu, po ktorej nie je možné objektívne preukázať príčinnú súvislosť medzi reklamovanou vadou a poskytnutou Službou (strata dôkaznej súvislosti).
    5. Reklamácia kúpnej zmluvy – Spotrebiteľ je oprávnený si uplatniť reklamáciu Kúpnej zmluvy – Poukážky, voči Poskytovateľovi bezprostredne po vzniku vytýkanej vady (napríklad po doručení Poukážky). Záručná doba na Poukážku je 24 mesiacov odo dňa jej dodania (ďalej ako „záručná doba“). Doba platnosti Poukážky (je 180 dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy). Po uplynutí doby platnosti v prípade jej nevyužitia, Poukážka stráca svoju možnosť uplatnenia, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.
    6. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na e-mailovú adresu Poskytovateľa a / alebo inou formou, pričom kontaktné údaje Poskytovateľa sú uvedené v bode 5. čl. I týchto obchodných podmienok.
    7. Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľ uvedie skutočnosti, ktoré nasvedčujú tomu, že Služba / Poukážka má vady a uvedie podľa možnosti aj pravdivý opis týchto vád, rozsah týchto vád, a čas, kedy sa vyskytli.
    8. Po doručení reklamácie Poskytovateľ informuje Spotrebiteľa o tom, že reklamáciu prijal, a preverí, či bola uplatnená v záručnej dobe. Zároveň v oznámení podľa predchádzajúcej vety Poskytovateľ poučí Spotrebiteľa o jeho právach podľa Občianskeho zákonníka a podľa rozhodnutia Spotrebiteľa – Spotrebiteľa o tom, ktoré zo svojich práv podľa bodu 12. tohto článku obchodných podmienok uplatňuje, určí spôsob vybavenia reklamácie (i) ihneď, (ii) v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie alebo (iii) v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Služby / Poukážky, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
    9. Poskytovateľ vybaví prijatú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej prijatí, najneskôr však do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni doručenia uplatnenia reklamácie (v súlade so spôsobom určenia reklamácie podľa písm. e. tohto bodu tohto článku obchodných podmienok). Ak Poskytovateľ nevybaví prijatú reklamáciu v lehote stanovenej v prechádzajúcej vete tohto bodu obchodných podmienok, je Spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy, a to v zmysle príslušných právnych predpisov.
    10. V prípade reklamácie, ktorá bude Poskytovateľom uznaná má Spotrebiteľ, vzhľadom na charakter poskytovanej Služby / Poukážky, nasledovné nároky: (i) ak ide o vadu plnenia, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa plnenie mohlo byť poskytnuté riadne tak, ako plnenie bez vady, má Spotrebiteľ právo od Zmluvy odstúpiť; (ii) ak ide o neodstrániteľné vady plnenia, ktoré však nebránia riadnemu poskytnutiu plnenia, má Spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím primeranej zľavy z ceny sa prihliadne najmä na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania plnenia.
    11. Informácie o priebehu vybavovania reklamácie a o iných otázkach Spotrebiteľa poskytne Poskytovateľ na požiadanie Spotrebiteľa prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu Spotrebiteľa alebo písomne, prostredníctvom pošty na kontaktnú poštovú adresu Spotrebiteľa.
    12. O výsledku reklamácie informuje Poskytovateľ Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu po ukončení reklamácie, prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu Spotrebiteľa alebo písomne, prostredníctvom pošty na kontaktnú poštovú adresu, pričom informuje Spotrebiteľa o výsledku reklamácie, ako aj o spôsobe vybavenia reklamácie. Písomný doklad o vybavení reklamácie je Poskytovateľ povinný vydať najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
    13. Poskytovateľ spolu s informovaním o výsledku reklamácie doručí Spotrebiteľovi potvrdenie o výsledku reklamácie – reklamačný protokol. V reklamačnom protokole informuje Poskytovateľ Spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie niektorým zo spôsobov upravených týmto reklamačným poriadkom, t. j.:
      1. vrátením ceny za Službu / Poukážku a ostatných nákladov,
      2. vyplatením primeranej zľavy z ceny alebo
      3. odôvodeným zamietnutím reklamácie.
    14. V prípade, ak Poskytovateľ uzná reklamáciu v súlade s písmenami a. a/alebo b. bodu 12 tohto článku obchodných podmienok, vráti uhradenú cenu Spotrebiteľom alebo vyplatí primeranú zľavu z ceny bez zbytočného odkladu na IBAN Spotrebiteľa, ktorý uvedie Poskytovateľovi a/alebo v hotovosti.
    15. V ostatných otázkach reklamácie, ktoré nie sú upravené týmto článkom obchodných podmienok, postupuje Poskytovateľ podľa ustanovení príslušných právnych predpisov.
  11. Spracúvanie osobných údajov a ich ochrana
    1. Pri poskytovaní Služieb a uzatváraní Zmlúv v súvislosti so zverejnenými Službami Poskytovateľa na jeho webovej stránke prichádza k spracúvaniu osobných údajov Spotrebiteľov (ďalej ako „Dotknuté osoby“).
    2. Poskytovateľ dbá na to, aby spracúvanie osobných údajov Dotknutých osôb bolo zákonné, spravodlivé a transparentné. Poskytovateľ spracúva osobné údaje vždy len na konkrétne účely vyplývajúce z určených právnych základov a zabezpečuje, aby každé spracúvanie osobných údajov Dotknutých osôb bolo vykonávané v súlade a podľa predpisov o ochrane osobných údajov, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní Osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a ostatnými predpismi o ochrane osobných údajov.
    3. Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov Poskytovateľom, ku ktorému dochádza prostredníctvom poskytovania Služieb na základe týchto obchodných podmienok, sú zverejnené v Zásadách ochrany osobných údajov Poskytovateľa.
  12. Alternatívne riešenie sporov
    1. Každý Spotrebiteľ v postavení Spotrebiteľa má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o alternatívnom riešení sporov“) právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov s cieľom zabezpečenia ochrany svojich spotrebiteľských práv v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva pri vzťahoch vyplývajúcich zo Zmluvy, napr. pri vybavovaní Objednávky, uplatnení reklamácie a pod.
    2. Počas alternatívneho riešenia sporov sa postupuje v zmysle príslušných predpisov upravujúcich alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ v postavení Spotrebiteľa spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu má Spotrebiteľ, v postavení Spotrebiteľa, právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
    3. Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá poskytuje všetky relevantné informácie na platforme https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
    4. Spotrebiteľ, ktorý je v postavení Spotrebiteľa, má podľa Zákona o alternatívnom riešení sporov právo podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO, ktorá je dostupná online na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm, v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva v súvislosti s poskytovaním služieb Poskytovateľom.
  13. Záverečné ustanovenia
    1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť a / alebo ich doplniť. Zmeny alebo doplnenie týchto obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť v deň ich zverejnenia na webovej stránke. Na Zmluvy uzatvorené počas platnosti a účinnosti obchodných podmienok zverejnených pred ich zmenou a / alebo doplnením sa vzťahujú obchodné podmienky zverejnené na webovej stránke v čase uzatvorenia Zmluvy.
    2. Ak niektoré z ustanovení týchto obchodných podmienok je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa táto neplatnosť a / alebo neúčinnosť ostatných ustanovení týchto obchodných podmienok, ktoré zostávajú platné a účinné. Poskytovateľ sa zaväzuje v prípade takejto neplatnosti a / alebo neúčinnosti niektorého ustanovenia týchto obchodných podmienok nahradiť takéto neplatné a / alebo neúčinné ustanovenie novým ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá zamýšľanému obsahu pôvodného neplatného a / alebo neúčinného ustanovenia a v prípade, že sa takéto neplatné a / alebo neúčinné ustanovenie dotýka Zmluvy už uzavretej medzi Spotrebiteľom a Poskytovateľom, sú Zmluvné strany povinné takéto ustanovenia nahradiť vzájomnou dohodou ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá zamýšľanému obsahu nahrádzaného ustanovenia.
    3. V prípade, že je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok v rozpore s ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, od ktorého sa môžu Zmluvné strany dohodou odchýliť, alebo jeho aplikáciu vylúčiť, má sa za to, že Zmluvné strany sa od takého ustanovenia právneho predpisu odchýlili, resp. že podľa povahy danej veci použitie takého ustanovenia vylúčili.
    4. Žiadna zo Zmluvných strán nie je zodpovedná za nemožnosť plnenia v prípade, ak nastanú skutočnosti vplyvom tzv. „vyššej moci“. Za udalosti vplyvom tzv. „vyššej moci“ podľa predchádzajúcej vety sa považujú také udalosti, ktoré Zmluvné strany nemohli predvídať a nemohli im zabrániť, a to ani v prípade vynaloženia všetkého možného požadovaného úsilia a / alebo odbornej starostlivosti a ktorá je nezávislá od vôle Zmluvných strán, najmä vojna, štrajk, povstanie, živelná pohroma, pandémia, legislatívne zmeny, ak nie je vyššie, v príslušných častiach týchto obchodných podmienok, uvedené inak.
    5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 05.2026.